Yazılım ve yapay zekâ

Dinstar GSM Gateway ile Yapay Zekâ: Retell AI Kurulumu

Likit Telekom Teknik Ekibi · 11 dk okuma · Son güncelleme: 7 Kasım 2026

Dinstar UC2000 GSM Gateway ile Retell AI'ı doğrudan SIP üzerinden konuşturarak GSM hatlarına gelen çağrıları yapay zekâya cevaplatabilir ve yapay zekâ üzerinden SIM kartlarla dış arama başlatabilirsiniz.

Bu rehberde gerçek bir kurulumda uyguladığımız ayarları ve sorun giderme adımlarını anlatıyoruz. SIP temelleri için SIP Nedir? rehberine bakabilirsiniz. Bu senaryoda ayrı bir IP santral veya SBC kullanılması zorunlu değildir.

Başlamadan önce: bağlantı mimarisi

Gelen arama ve giden arama, GSM Gateway üzerinde farklı yönlendirme kurallarından geçer.

Gelen arama: Çağrı SIM'e gelir, Tel->IP kuralıyla Retell'e gider.

Giden arama: Çağrı Retell'den başlar, IP->Tel kuralıyla SIM üzerinden çıkar.

Adım 1: SIM, ağ ve SIP gereksinimlerini kontrol edin

1. SIM kartların operatör şebekesine kayıtlı olduğunu ve arama yapabildiğini doğrulayın.
2. Gateway'in internet erişimini, varsayılan ağ geçidini ve DNS ayarlarını kontrol edin.
3. Retell hesabınızda çalışan bir sesli AI Agent hazırlayın.
4. Gateway'in SIP dinleme portunu ve RTP medya aralığını not edin.
5. Gerekliyse sabit genel IP ve güvenlik duvarı erişim planını hazırlayın.

Adım 2: Retell için SIP Trunk oluşturun

Call Configuration > SIP Trunk Configuration bölümünde Retell bağlantısını tanımlayın.

Bu senaryoda cihaz Retell'e kayıt olmaz, bağlantı IP tabanlıdır. Testimizde UDP ve G.711 kullandık. Retell TCP'yi önerir, UDP'yi de destekler. Desteklediği kodekler PCMU, PCMA ve G.722'dir.

Cihazın DNS adını doğru çözdüğünü doğrulayın.

Retell kaynak IP adreslerini SIP Trunk Group altında toplayın

Tek bir sip.retellai.com kaydı, Retell'den gelen her çağrının cihaz tarafından aynı kaynaktan tanınacağı anlamına gelmez. Projemizde farklı kaynaklardan gelen INVITE mesajlarının aynı kuralla eşleşmesi için dört SIP kaynak adresini tanımlayıp tek grupta birleştirdik.

Bu dört IP, 18.98.16.120/30 bloğunu oluşturur.

1. Call Configuration > SIP Trunk Configuration bölümünde her IP için ayrı kayıt oluşturun. Örnek testte port 5060 idi.
2. Call Configuration > SIP Trunk Group bölümünde yeni bir grup oluşturun. Örnek isim: RETELL_SIP_GROUP.
3. Dört kaydı bu gruba ekleyin ve kaydedin.
4. IP->Tel kuralında tek trunk yerine bu grubu seçin.
5. Dört kaynaktan gelen çağrıların kuralla eşleştiğini SIP loglarında kontrol edin.

Bu liste değişebilir. Retell'in Kasım 2026 tarihli belgesi /30 bloğunu yalnızca sinyalleşme için gösterir ve şu blokları da listeler: 3.42.144.0/23, 153.57.128.0/18, ABD trafiğinin bir kısmı için 143.223.88.0/21 ve 161.115.160.0/19. Çağrı başka bir bloktan gelirse dört kayıtla eşleşmeyebilir. Kurulumdan önce güncel listeyi kontrol edin.

Adım 3: GSM portlarını bir Port Group altında toplayın

Call Configuration > Port Group Configuration bölümünde yapay zekânın kullanacağı SIM portlarını tanımlayın.

Gerçek projede port grubu sayesinde giden çağrıları kullanılabilir GSM hatlarına dağıttık. Eş zamanlı görüşme kapasitesi yalnızca Retell ayarına değil, müsait SIM portlarına da bağlıdır.

Ekranlardaki TEST, Rettel ve trunk numaraları test kayıtlarımıza aittir. Sizin kayıtlarınızda farklı olacaktır.

Adım 4: Gelen çağrıları yapay zekâya yönlendirin

Call Configuration > Tel->IP Routing bölümünde bir kural oluşturun.

Numara eşleştirmesi kritiktir. Retell'e giden SIP INVITE'taki aranan numara, Retell'de kayıtlı numarayla uyumlu olmalıdır. Aksi halde SIP trafiği ulaşsa bile yapay zekâ çağrıyı cevaplamayabilir.

Adım 5: Retell AI tarafında SIP numarasını ve Agent'ı eşleştirin

1. Retell Dashboard'a giriş yapın ve Voice Agent'ınızı seçin.
2. Phone Numbers > Connect to your number via SIP trunking ekranına geçin.
3. GSM hattının Retell tarafından tanınacak numarasını ekleyin.
4. Sesli asistanı Inbound Agent olarak atayın.
5. Dış arama yapılacaksa Termination URI alanına Gateway'in erişilebilir genel SIP adresini ve portunu girin.
6. Outbound Transport değerini Gateway'in dinlediği protokolle eşleştirin ve Test SIP Connection testini yapın.

Termination URI nedir? sip.retellai.com değildir. Retell'in sizin Gateway'inize yeni SIP çağrısı göndereceği adrestir.

Bağlantı testi yalnızca bir SIP OPTIONS isteği gönderir. Başarılı olması, gerçek görüşmede sesin çalışacağını garanti etmez.

Adım 6: Retell AI üzerinden GSM hatlarıyla dış arama yapın

Giden çağrı için ikinci ve bağımsız bir kural gerekir: Call Configuration > IP->Tel Routing.

Retell tarafında Outbound Agent seçildikten sonra önce tek bir izinli test numarasıyla arama doğrulanmalıdır. Toplu arama planlanıyorsa bu senaryo ayrıca test edilmelidir.

Ekran görüntüsü tek trunk seçilen bir ara aşamayı gösterir. Son kurulumda Source alanında RETELL_SIP_GROUP kullanılır, Destination yine GSM Port Group olarak kalır.

Adım 7: NAT, firewall ve ses trafiğini kontrol edin

Gateway internet yönlendiricisinin arkasındaysa Retell'den başlatılan SIP oturumlarının cihaza ulaşması için erişilebilir genel IP, NAT eşleştirmesi ve port izinleri gerekir.

• Gateway'in yerel IP'sini sabitleyin.
• Gateway'in SIP dinleme portuyla dışarı açılan portu eşleştirin. İkisi farklı olabilir.
• RTP için cihazın yapılandırılmış medya port aralığını esas alın.
• Retell'in güncel belgesindeki ağları kullanın. Tek bir gözlenen IP'ye güvenmeyin.
• SIP ALG ayarını ve SIP/SDP içindeki Contact, Via ve medya adreslerini kontrol edin.
• Yönetim panelini internete açmayın.
• SIP ve RTP erişimini kaynak IP ve portla sınırlandırın.

IP izni tek başına yeterli değildir. Retell'in adresleri size özel değildir, ortak altyapısına aittir. Dışarı açık bir IP->Tel kuralı SIM'lerinizden ücretli arama yaptırabilir. Cihazınız destekliyorsa Retell'deki SIP kullanıcı adı ve parola alanlarını kullanın. Aranabilecek numaraları da önek kuralıyla sınırlayın.

Modem üzerinde yaptığımız NAT ve port yönlendirme işlemleri

Projedeki Gateway, internet yönlendiricisinin arkasında özel IP kullanıyordu. Retell'in gönderdiği yeni SIP isteğinin Gateway'e ulaşması için port yönlendirmesi yaptık. Menü adı modeme göre NAT, Port Forwarding veya Virtual Server olabilir.

1. Modemin WAN adresinin gerçek ve erişilebilir bir genel IP olduğunu kontrol edin. CGNAT veya çift NAT varsa ek yapılandırma gerekebilir.
2. Gateway'e sabit LAN IP veya DHCP rezervasyonu verin.
3. Haricî SIP portunu doğru protokolle Gateway'in yerel SIP portuna yönlendirin. Örnekte UDP 5070 → 5060.
4. RTP portlarını cihazın medya ayarlarından tespit edin ve yalnızca gereken erişimleri açın.
5. Firewall'da Retell için doğruladığınız kaynak adresleri izin listesine ekleyin. RTP kaynaklarını ayrıca kontrol edin.
6. Modemin SIP ALG durumunu doğrulayın, sonra deneme çağrısıyla SIP INVITE ve çift yönlü RTP akışını test edin.
7. Retell'deki Termination URI değerini erişilebilir genel SIP uç noktasına göre tanımlayın.

NAT ve SIP Trunk Group sonrası bağlantı testi

Önce GSM hattını dışarıdan arayıp Tel->IP yönünü doğruladık. Sonra Retell'den IP->Tel yönünde test çağrısı başlattık. INVITE'ın Gateway'e ulaştığını, doğru trunk grubuyla eşleştiğini, uygun SIM'in seçildiğini ve çift yönlü sesin başladığını kontrol ettik.

Adım 8: Uçtan uca çağrı testleri

1. SIM numarasını arayın. Çağrı Retell Agent tarafından cevaplanmalıdır.
2. En az bir dakika karşılıklı konuşun. Tek yönlü ses veya kesilme olmadığını doğrulayın.
3. Retell üzerinden bir test cep numarasını arayın. Gateway'in doğru SIM portunu kullandığını kontrol edin.
4. İki uygun SIM varsa iki eş zamanlı dış arama deneyin ve Port Group dağıtımını kontrol edin.
5. Retell Call History ile Gateway CDR ve log kayıtlarını karşılaştırın.
6. Bağlantı kararlıysa ayarların yedeğini alın ve Save/Apply işlemlerini tamamlayın.

Kurulum çalışmazsa: karşılaşılan hatalar

SIP ve medya kaydı nasıl alınır?

Dinstar arayüzündeki Syslog/Debug veya Packet Capture araçları, INVITE'ın hangi IP'den geldiğini ve hangi SIP yanıtının döndüğünü gösterir. Sorunu tekrar üretirken kısa kayıt alın, ardından kayıt seviyesini normale döndürün. Logları incelerken numara ve kişisel bilgileri maskeleyin.

Canlıya almadan önce kontrol listesi

• SIM portlarının kayıt ve çağrı durumu kontrol edildi.
• Gelen ve giden SIP kuralları ayrı ayrı test edildi.
• Retell numarası doğru Agent ile eşleştirildi.
• SIP erişimi güncel kaynak IP listesiyle sınırlandırıldı.
• RTP iki yönlü doğrulandı, NAT ve SDP adresleri kontrol edildi.
• Aranabilecek numaralar, arama sıklığı ve eş zamanlı kapasite sınırlandırıldı.
• Yapay zekâ görüşmeleri ve toplu arama için izin ve mevzuat gereklilikleri değerlendirildi.
• Yapılandırma kaydedildi, uygulandı ve yedeklendi.

Sıkça sorulan sorular

Sonuç

Temel kurulum sırası şöyledir: SIP bağlantısı, Port Group, Tel->IP ve IP->Tel kuralları, Retell Agent eşleştirmesi, ağ güvenliği ve gerçek çağrı testi. İki yönlü kural oluşturulmazsa yalnızca gelen veya yalnızca giden aramalar çalışabilir.

Bu uygulama, Dinstar GSM Gateway cihazlarının mevcut SIM altyapısını yapay zekâ destekli telefon görüşmelerine bağlayabildiğini gösteriyor. Başarılı bir kurulumda yalnızca INVITE'ın ulaşması değil, konuşmanın iki yönlü ve kararlı olması da doğrulanmalıdır.

GSM Gateway ve yapay zekâ entegrasyonu için Likit Telekom ile iletişime geçin