Temel kavramlar
Telefon Santrali Nedir? Santral Çeşitleri ve Seçimi
Telefon santrali, bir kurumdaki iç hatları ve dış hatları yöneten sistemdir. Çalışanların birbirini dahili numarayla aramasını, gelen çağrıların doğru kişiye yönlendirilmesini ve dış hatların ortak kullanılmasını sağlar.
Santraller İngilizcede PBX (Private Branch Exchange) olarak bilinir.
Telefon santrali ne işe yarar?
- Dahili numaralar arasında görüşme sağlar
- Dış hatları çalışanlar arasında paylaştırır
- Gelen çağrıları ilgili kişi veya departmana yönlendirir
- Karşılama anonsu ve tuşlama menüsü sunar
- Çağrı aktarma, bekletme ve konferans özellikleri sağlar
- Çağrı kayıtları ve raporlar oluşturur
Telefon santrali nasıl çalışır?
Santral, operatör hatları ile şirket içindeki telefonlar arasında yer alır.
Müşteri şirketinizi aradığında çağrı önce santrale gelir. Santral tanımlı kurallara göre çağrıyı bir dahiliye, gruba veya sesli menüye yönlendirir.
Telefon santrali çeşitleri
| Tür | Altyapı | Uygun olduğu durum |
|---|---|---|
| Analog santral | Bakır kablo ve analog hat | Az sayıda dahili ve mevcut analog telefonlar |
| Dijital santral | Üreticiye özel dijital hatlar | Mevcut dijital sistemler |
| IP santral | Şirket ağı ve SIP | Yeni kurulumlar ve esnek yapılar |
| Bulut santral | Hizmet sağlayıcının altyapısı | Kurulum yapmak istemeyen işletmeler |
IP santral nedir?
IP santral, görüşmeleri bilgisayar ağı üzerinden yöneten santraldir. Telefonlar şirket ağına bağlanır ve santrale SIP ile kayıt olur. Dış hatlar için SIP Trunk, analog hat, PRI veya GSM hat kullanılabilir.
IP santralin başlıca avantajları şunlardır:
- Dahili eklemek kolaydır
- Uzak çalışanlar bağlanabilir
- Şubeler tek sistemde birleştirilebilir
- Web arayüzünden yönetilebilir
- Yazılımlarla entegrasyon imkanı sunar
Analog telefonlar IP santralle kullanılabilir mi?
Evet. Mevcut analog telefonlar, faks makineleri ve diğer analog cihazlar FXS gateway ile IP santrale bağlanabilir. Mevcut analog hatlar için ise FXO gateway kullanılır. Farkı FXS ve FXO rehberimizde anlatıyoruz.
Santrale hangi hatlar bağlanabilir?
| Hat türü | Bağlantı |
|---|---|
| Analog hat (PSTN) | FXO portu veya FXO gateway |
| PRI / E1 | PRI kartı veya E1 gateway |
| SIP Trunk | İnternet veya özel hat |
| GSM / 4G | FCT cihazı veya GSM Gateway |
Telefon santrali seçerken nelere dikkat edilmeli?
- Kullanıcı sayısı: Bugünkü ve iki yıl sonraki dahili sayısını hesaplayın.
- Eş zamanlı görüşme: Aynı anda kaç görüşme yapıldığını ölçün.
- Hat türü: Mevcut hatlarınızın santrale nasıl bağlanacağını belirleyin.
- Özellikler: Sesli menü, kuyruk, çağrı kaydı ve raporlama ihtiyacınızı listeleyin.
- Uzak çalışma: Mobil ve evden çalışan kullanıcıları hesaba katın.
- Entegrasyon: CRM ve diğer sistemlerle bağlantı ihtiyacını kontrol edin.
- Destek: Kurulum ve bakım için yerel destek olup olmadığına bakın.
Dinstar IP santral
Dinstar UC200 Pro, işletmeler için tasarlanmış bir IP santraldir. Modelleri ve seçim ölçütlerini IP Santral Nedir? rehberinde karşılaştırdık. Likit Telekom, Dinstar ürünlerinde Türkiye'de satış ve teknik destek sunar.
Dinstar IP santral modellerini inceleyin
Sıkça sorulan sorular
Santral ne demek?
Santral, bir kurumdaki iç ve dış telefon hatlarını yöneten sistemdir.
Telefon santrali her işletme için gerekli mi?
Birden fazla çalışanı ve dış hattı olan işletmelerde santral çağrı yönetimini kolaylaştırır. Çok küçük işletmelerde ihtiyaç daha az olabilir.
IP santral için internet şart mı?
Şirket içi görüşmeler için yerel ağ yeterlidir. SIP Trunk ve uzak kullanıcılar için internet veya özel hat gerekir.
Mevcut analog telefonlarım çalışır mı?
Evet. FXS gateway ile analog telefonlar IP santrale bağlanabilir.
Santrale GSM hat bağlanabilir mi?
Evet. FCT cihazı veya GSM Gateway ile SIM kartlı hatlar santrale bağlanabilir.
Sonuç
Telefon santrali, kurumunuzun görüşmelerini tek noktadan yönetir. Yeni kurulumlarda IP santraller esneklik sağlar. Doğru seçim için kullanıcı sayısını, hat türünü ve ihtiyaç duyduğunuz özellikleri birlikte değerlendirin.
Size uygun santrali belirlemek için Likit Telekom ekibine ulaşın.
Doğru cihazı birlikte seçelim
Kurulumunuza uygun Dinstar ürününü belirlemek için ekibimize ulaşın.