Eski Santrale Yapay Zekâ Eklemek
Karel gibi eski PRI santraller hâlâ sorunsuz çalışıyor, fakat çağrı verisini modern bir yazılıma aktarmak zor olabiliyor. Santral ile hat arasına bir Dinstar cihazı girdiğinde çağrı kayıtları yazılımın okuyabileceği hale gelir.
Sorun
Santrali değiştirmek pahalı ve risklidir. Değiştirmeden kalınca da hangi saatlerde çağrı kaçtığı veya kimin geri aranmadığı görülmez.
Cihazın yapmadığı
Gateway ve SBC çağrıyı taşır ve kaydını tutar. Bu kayıtları yöneticinin okuyacağı rapora çevirmez.
Eklediklerimiz
- Saatlere göre çağrı yoğunluğu
- Cevaplanma oranı ve ortalama görüşme süresi
- Cevapsız aramalar ve geri dönüş takibi
- Olağan dışı arama uyarıları
Dış hatlarda gateway üzerinden geçen çağrılar görülür. Santral içi dahili görüşmeler bu verinin dışında kalır.
Örnek çıktı
| Saat | Çağrı | Cevapsız |
|---|---|---|
| 10:00 | 70 | 18 |
| 11:00 | 60 | 16 |
| 15:00 | 65 | 17 |
| 16:00 | 55 | 2 |
Yazılımın örnek veriyle ürettiği çıktı. Gerçek müşteri bilgisi değildir.
Durum
Rapor motoru hazır, CSV ile çalışıyor. Cihaz kayıt alanlarının doğrulanması gerekiyor. Görüşmeyi yazıya çevirme adımı, SBC kayıt özelliğinin gerçek cihazda test edilmesine ve KVKK planına bağlıdır.
Benzer bir ihtiyacınız mı var?
Cihazınızı ve çözmek istediğiniz sorunu anlatın, birlikte değerlendirelim.