Santrale Transkript ve Çağrı Analizi Eklemek
PBX UC250 çağrıları yönetir. Sesli mesajı yazıya çevirmek veya iş yoğunluğunu yorumlamak ise santralin görevi değildir. Bu projede bu işleri santralin yanına kurduğumuz bir yazılım paneliyle ekledik.
Sorun
Yöneticiler şu soruların yanıtını santral ekranından kolayca alamıyordu:
- Gün içinde en yoğun saatler hangileri?
- Sesli mesajlarda neler söylendi, hangisi önce ele alınmalı?
Sesli mesajları tek tek dinlemek zaman alıyordu.
Santrale eklediklerimiz
| İhtiyaç | Panelde ne yapılıyor? |
|---|---|
| Sesli mesaj transkripti | Mesaj otomatik olarak yazıya çevrilir |
| Yapay zekâ özeti | Mesajın özeti, ana noktaları ve önerilen aksiyon çıkarılır |
| Yoğun saat analizi | Çağrılar saatlere göre dağıtılır, en yoğun saat görünür |
Nasıl çalışıyor?
PBX UC250Likit paneliYapay zekâ analiziYönetici ekranı
Panel, çağrı kayıtlarını ve sesli mesajları santralin API'si üzerinden alır. Santralin yapılandırmasına dokunulmaz.
Sonuç
Santral değiştirilmedi. Cihaz çağrı yönetimini sürdürdü, analiz işini yazılım üstlendi.
Benzer bir ihtiyacınız mı var?
Cihazınızı ve çözmek istediğiniz sorunu anlatın, birlikte değerlendirelim.